Публічний договір (оферта) про надання допоміжних освітніх послуг для дітей

1. Терміни та загальні положення

Виконавець — фізична особа — підприємець Шостак Максим Миколайович, РНОКПП 3146311978, який надає послуги під позначенням «Emily Club».

Замовник — один із батьків, усиновлювач, опікун, піклувальник або інший законний представник Дитини, який акцептував цю Оферту та замовив конкретну Послугу.

Дитина — неповнолітня особа, на користь якої Замовник замовляє Послугу.

Послуга — конкретна короткострокова або додаткова послуга для Дитини, запропонована Виконавцем, зокрема адаптація, погодинне перебування та догляд, абонемент годин, гурток, індивідуальне або групове заняття, консультація спеціаліста, майстер-клас, табірна чи канікулярна програма, організація дозвілля, відпочинку, творчої, пізнавальної, рухової, підготовчої або іншої дитячої діяльності.

Замовлення — погоджені Сторонами індивідуальні умови конкретної Послуги: її вид, місце, період, графік, обсяг, строк дії, вартість та інші особливості. Замовлення може бути оформлене у Заяві-приєднанні, CRM, рахунку, електронній формі, електронній пошті або месенджері.

Правила Emily Club — окремий документ, що регулює організаційні питання відвідування, безпеки, передачі та отримання Дитини, комунікації, стану здоров'я, особистих речей та інші правила. Правила є невід'ємною частиною цього Договору.

2. Предмет договору

Виконавець зобов'язується за замовленням Замовника надати Дитині обрану Послугу, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити її на умовах цієї Оферти і відповідного Замовлення.

Конкретний зміст Послуги, програма, формат, тривалість, вікова категорія, кількість занять або годин, місце та графік визначаються Виконавцем у пропозиції відповідної Послуги та погоджуються із Замовником у Замовленні.

Виконавець має право використовувати власні та залучені приміщення, обладнання, матеріали, інформаційні системи, працівників, підрядників і спеціалістів. Незалежно від залучення третіх осіб відповідальним перед Замовником за належне виконання цього Договору залишається Виконавець у межах законодавства та умов Договору.

Послуги можуть надаватися у приміщеннях та на територіях Emily Club, на виїзних локаціях, онлайн або в іншому погодженому форматі залежно від виду конкретної Послуги.

Для окремих програм Виконавець може запропонувати дистанційні послуги або онлайн-активності. Наявність та обсяг такого формату визначаються умовами конкретної Послуги і не є обов'язковими для всіх програм.

3. Порядок укладення договору та оформлення замовлень

Договір вважається укладеним з моменту акцепту Оферти Замовником.

Акцептом Оферти є вчинення Замовником однієї або кількох таких дій:

• підписання Заяви-приєднання;
• заповнення електронної форми або анкети, що містить посилання на Оферту;
• письмове підтвердження Замовлення в CRM, електронній пошті або погодженому месенджері;
• оплата рахунку або вартості Послуги після отримання умов Замовлення та посилання на Оферту;
• фактичне передання Дитини для отримання Послуги після погодження її істотних умов.

До початку отримання Послуги Замовник надає Виконавцю дані, необхідні для ідентифікації Замовника і Дитини, комунікації, безпеки та належного надання Послуги. Якщо для конкретної Послуги потрібні додаткові відомості або документи, їх перелік повідомляється Замовнику окремо.

Заява-приєднання може оформлюватися один раз і застосовуватися до наступних Замовлень, доки зазначені в ній дані залишаються актуальними.

Зміна виду, обсягу, графіка або вартості Послуги не потребує повторного підписання Заяви-приєднання. Нові умови погоджуються Сторонами в Замовленні через визначений канал комунікації.

Підтвердження Виконавцем нового або зміненого Замовлення та його оплата Замовником підтверджують погодження відповідних умов.

4. Права та обов'язки Виконавця

Виконавець зобов'язаний:

• надати Послугу відповідно до погодженого Замовлення, цієї Оферти та Правил Emily Club;
• створювати безпечні та належні умови для перебування Дитини з урахуванням виду Послуги, її тривалості та віку Дитини;
• поважати гідність, права та законні інтереси Дитини;
• повідомляти Замовника про істотні зміни умов надання Послуги або неможливість надання Послуги;
• у разі різкого погіршення стану здоров'я або травми Дитини надати домедичну допомогу в межах компетенції працівників, повідомити Замовника та за потреби викликати екстрену медичну допомогу;
• забезпечити передачу Дитини лише Замовнику або уповноваженій ним повнолітній особі, якщо Послуга передбачає перебування Дитини без Замовника.

Виконавець має право:

• самостійно визначати зміст, методи, формат, розклад, склад груп, залучених виконавців, матеріали та організаційні способи надання Послуги, якщо індивідуальні умови прямо не погоджені інакше;
• залучати та змінювати працівників, підрядників, педагогів, тренерів, психологів, логопедів та інших спеціалістів без окремого погодження із Замовником;
• не допустити Дитину до Послуги або вимагати її достроково забрати за наявності ознак захворювання, небезпечного стану, агресивної поведінки чи інших обставин, що створюють ризик для Дитини або інших осіб;
• призупиняти надання Послуги у разі прострочення оплати;
• припинити участь Дитини у конкретній Послузі у випадках, передбачених цим Договором і Правилами Emily Club;
• відмовити у прийнятті Замовлення за відсутності вільних місць, необхідних спеціалістів, технічних або організаційних можливостей.

5. Права та обов'язки Замовника

Замовник зобов'язаний:

• своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги;
• дотримуватися цієї Оферти, погодженого Замовлення та Правил Emily Club;
• надавати повну, достовірну й актуальну інформацію про стан здоров'я, дитини, в тому числі алергії, хронічні захворювання, особливості розвитку та поведінки Дитини, які можуть вплинути на безпечне надання Послуги;
• не передавати Дитину Виконавцю за наявності ознак захворювання або стану, що унеможливлює безпечне перебування;
• бути доступним для термінового зв'язку та оперативно забрати Дитину після повідомлення Виконавця, якщо її стан або поведінка не дозволяють продовжувати надання послуг;
• забезпечити своєчасне приведення та забирання Дитини відповідно до графіка;
• повідомляти про зміну контактних даних, стану здоров'я Дитини, уповноважених осіб та інших істотних відомостей;
• поважати працівників, спеціалістів, інших дітей і їхніх законних представників, не допускати образ, погроз, агресії, дискримінації та втручання у роботу Виконавця;
• відшкодувати документально підтверджену шкоду, умисно заподіяну Замовником або Дитиною майну Виконавця чи третіх осіб, у порядку, передбаченому законодавством.

Замовник має право:

• отримувати інформацію про зміст, умови, графік і вартість обраної Послуги;
• отримувати загальну інформацію про участь, адаптацію або поведінку Дитини під час Послуги в обсязі, що відповідає її характеру;
• звертатися до Виконавця із зауваженнями та пропозиціями;
• відмовитися від майбутньої Послуги з наслідками, визначеними розділом 7 цього Договору.

6. Вартість та порядок оплати

Вартість конкретної Послуги визначається відповідно до чинного тарифу Виконавця, зазначеного на сайті, у CRM, рахунку, повідомленні, описі програми або іншому Замовленні, та фіксується для Замовника на момент підтвердження відповідного Замовлення.

Оплата здійснюється у гривнях у безготівковій формі на поточний рахунок Виконавця за реквізитами IBAN або через запропонований Виконавцем платіжний сервіс.

Якщо інше не визначено Замовленням, Послуга підлягає повній попередній оплаті до початку її надання. Виконавець має право не розпочинати або призупинити надання Послуги до зарахування повної суми оплати.

Датою оплати є дата зарахування коштів на рахунок Виконавця.

У призначенні платежу зазначаються: «оплата за послуги, ________ (ПІБ Дитини)».

Виконавець має право змінювати вартість послуг. Нова вартість послуг застосовується до нових Замовлень та майбутніх неоплачених періодів. Вартість уже підтвердженого та повністю оплаченого Замовлення не змінюється, якщо інше прямо не погоджено Сторонами.

Додаткові витрати, що не включені до вартості Послуги, зокрема квитки, транспорт, матеріали, харчування, послуги третіх осіб або інші витрати, оплачуються лише якщо це було повідомлено в описі конкретної Послуги або погоджено у Замовленні.

У разі несвоєчасного забирання Дитини після завершення погодженого часу Замовник сплачує додаткову плату відповідно до чинних тарифів Виконавця, якщо така плата передбачена умовами відповідної Послуги.

7. Пропуски, скасування та повернення коштів

Оплата за фактично надані Послуги не повертається.

Якщо Замовник не скористався Послугою або її частиною з причин, що не залежать від Виконавця, зокрема через хворобу, відпустку, зміну планів, запізнення чи відсутність Дитини, вартість не перераховується, а пропущені години або заняття не відновлюються, якщо інше прямо не передбачено умовами конкретної програми.

У разі відмови Замовника від попередньо заброньованої та оплаченої Послуги сплачена сума не повертається. За окремим рішенням Виконавця вона може бути повністю або частково перенесена на інший строк чи зарахована в оплату іншої Послуги. Таке перенесення є правом, а не обов'язком Виконавця.

Невикористані години або заняття після закінчення строку дії абонемента чи програми анулюються та не переносяться, якщо інше не встановлено Замовленням.

Для окремих табірних, канікулярних, виїзних або інших програм Виконавець може встановлювати спеціальні умови скасування, перенесення та повернення, які повідомляються до підтвердження Замовлення. У разі суперечності такі спеціальні умови мають перевагу щодо відповідної Послуги.

Якщо Виконавець не може надати оплачену Послугу з причин, що залежать від нього, він пропонує перенесення, рівноцінну заміну або повертає оплату за ненадану частину Послуги за вибором Виконавця з урахуванням характеру Послуги та погодження із Замовником.

Повернення коштів, якщо для цього наявні правові підстави згідно Договору, здійснюється безготівково протягом 10 банківських днів після отримання письмової заяви та банківських реквізитів.

8. Харчування та здоров'я дитини

Наявність харчування визначається умовами конкретної Послуги. Харчування може надаватися Виконавцем або стороннім постачальником та оплачуватися окремо.

Замовник зобов'язаний до початку Послуги повідомити про харчові алергії, непереносимість продуктів, особливості харчування та інші медичні обставини Дитини.

Виконавець не здійснює лікування Дитини та не дає лікарських засобів, крім випадків і порядку, прямо передбачених Правилами Emily Club, письмовими вказівками Замовника та законодавством.

У невідкладному стані Виконавець має право викликати екстрену медичну допомогу, надати працівникам медичну інформацію, отриману від Замовника, та вчинити інші необхідні дії для захисту життя і здоров'я Дитини відповідно до законодавства.

Витрати на платні медичні послуги, які не пов'язані з винними діями або недбалістю Виконавця, несе Замовник.

9. Воєнний стан, безпека та форс-мажор

Сторони усвідомлюють, що Послуги можуть надаватися в умовах воєнного стану та підвищених безпекових ризиків.

Під час повітряної тривоги, загрози обстрілу, пожежі, аварії, відключення електроенергії, води, опалення, зв'язку або інших небезпечних обставин Виконавець діє відповідно до законодавства, внутрішніх планів реагування, Правил Emily Club та фактичної безпекової ситуації.

Замовник надає згоду на здійснення щодо Дитини необхідних заходів цивільного захисту, зокрема переміщення до укриття або іншого безпечного місця, евакуацію, зміну приміщення, локації, формату Послуги.

У разі небезпеки або неможливості продовжувати Послугу Виконавець має право тимчасово призупинити її, скоротити тривалість, змінити місце, графік чи формат або запропонувати дистанційну альтернативу для випадків, де це можливо.

Зміна формату послуг чи тимчасова перерва, спричинені безпековими обставинами, самі по собі не є порушенням Договору. Питання перенесення або компенсації вирішується з урахуванням виду Послуги, фактично понесених витрат та спеціальних умов відповідної програми.

Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо доведе, що воно стало безпосереднім наслідком обставин непереборної сили, які вона не могла передбачити або відвернути. Сам факт воєнного стану не звільняє від відповідальності автоматично.

Сторона повідомляє іншу Сторону про такі обставини у найкоротший розумний строк.

10. Фото, відео та персональні дані

Виконавець має право здійснювати фото- та відеофіксацію процесу надання Послуги для внутрішнього інформування сімей Emily Club, ведення внутрішньої документації, контролю якості та безпеки.

Замовник погоджується, що Дитина може потрапляти на групові фото та відео, які розміщуються у закритих внутрішніх програмах, чатах або групах для сімей Emily Club.

Використання впізнаваного зображення Дитини у відкритих інформаційних, рекламних та маркетингових матеріалах допускається лише відповідно до окремої згоди Замовника або іншого прямо погодженого Сторонами способу.

Цей Договір не надає Замовнику права доступу до системи онлайн-відеоспостереження Emily Club.

Замовнику забороняється без погодження Виконавця здійснювати фото-, відео- чи аудіозапис інших дітей, їхніх сімей, працівників або внутрішніх матеріалів Виконавця та поширювати такі записи.

Замовник надає згоду на обробку персональних даних Замовника та Дитини з метою укладення і виконання Договору, організації Послуги, забезпечення безпеки, комунікації, ведення обліку, здійснення розрахунків та виконання вимог законодавства.

Виконавець має право передавати необхідні дані працівникам, залученим спеціалістам, постачальникам CRM і платіжних сервісів, медичним установам та державним органам лише в обсязі, необхідному для виконання Договору або вимог законодавства.

11. Відповідальність сторін

Сторони несуть відповідальність за порушення Договору відповідно до законодавства України та його умов.

Виконавець несе відповідальність за шкоду, завдану життю, здоров'ю або майну Дитини з вини Виконавця, його працівників або залучених осіб, у порядку та межах, установлених законодавством.

Виконавець не відповідає за випадкові травми та інші негативні наслідки, які не пов'язані з порушенням ним вимог безпеки або недбалістю, а також за наслідки приховування Замовником інформації про здоров'я чи особливості Дитини.

Виконавець не відповідає за особисті речі Дитини, залишені без нагляду, крім випадків умислу або грубої необережності працівників Виконавця.

Замовник відповідає за достовірність наданої інформації, своєчасність оплати, дії уповноважених ним осіб і дотримання Правил Emily Club.

Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів, а за неможливості — у порядку, передбаченому законодавством України.

12. Припинення участі та розірвання договору

Договір діє з моменту його акцепту та залишається чинним до відкликання Оферти Виконавцем, а щодо конкретного Замовлення — до повного виконання Сторонами зобов'язань.

Замовник може припинити замовлення майбутніх Послуг у будь-який час. Фінансові наслідки відмови від уже підтвердженого Замовлення визначаються розділом 7 та спеціальними умовами конкретної Послуги.

Виконавець має право негайно призупинити або припинити участь Дитини у Послузі у разі безпосередньої загрози безпеці, агресивної поведінки, грубого порушення Правил, приховування істотної інформації про здоров'я або інших обставин, що унеможливлюють безпечне продовження Послуги.

Виконавець має право припинити надання Послуги з повідомленням Замовника у разі несплати, систематичного порушення Договору або Правил Emily Club, неетичної чи агресивної поведінки Замовника, порушення конфіденційності або інших істотних порушень.

Якщо стан або індивідуальні потреби Дитини вимагають умов чи супроводу, яких Виконавець об'єктивно не може забезпечити, Виконавець має право відмовитися від подальшого надання Послуги після обговорення ситуації із Замовником.

Припинення Договору або конкретного Замовлення не звільняє Сторони від погашення заборгованості, відповідальності за попередні порушення та виконання зобов'язань, які за своєю природою діють після припинення.

13. Електронна комунікація та зміни до Оферти

Офіційними каналами комунікації є номер телефону, електронна пошта, CRM, Telegram, WhatsApp або інший канал, погоджений Сторонами.

Повідомлення, надіслане на надані Замовником контактні дані, вважається отриманим у день надсилання, якщо воно надіслане до 18:00, або наступного робочого дня, якщо надіслане пізніше, якщо технічне повідомлення не свідчить про недоставлення.

Замовник зобов'язаний своєчасно повідомляти про зміну контактних даних і несе ризик наслідків неповідомлення.

Виконавець має право змінювати цю Оферту шляхом опублікування нової редакції на сайті або іншому офіційному електронному ресурсі Emily Club.

Нова редакція застосовується до Замовлень, оформлених після дати набрання нею чинності. До вже підтверджених і оплачених Замовлень застосовується редакція, чинна на момент їх підтвердження, крім змін, обумовлених імперативними вимогами законодавства або безпеки.

Виконавець має право змінювати Правила Emily Club та організаційні процедури з повідомленням Замовника. Такі зміни не можуть погіршувати вже погоджені істотні фінансові умови конкретного Замовлення заднім числом.

14. Приймання послуг

Послуги надаються без оформлення щомісячних актів приймання-передачі, якщо законодавство або умови конкретної програми не вимагають іншого.

Послуга або її відповідна частина вважається належним чином наданою та прийнятою, якщо протягом 5 календарних днів після її надання або завершення відповідного розрахункового періоду Замовник не надіслав обґрунтованих письмових зауважень.

Зауваження повинні містити опис конкретного порушення, дату або період, обставини та вимогу Замовника.

15. Прикінцеві положення

Ця Оферта, Замовлення, Заява-приєднання, Правила Emily Club та спеціальні умови конкретної програми разом становлять Договір між Сторонами.

У разі суперечності між документами застосовується така черговість: спеціальні умови конкретного Замовлення; ця Оферта; Правила Emily Club, якщо інше прямо не встановлено Сторонами.

Недійсність окремого положення не спричиняє недійсності Договору в цілому.

У всьому, що не врегульовано Договором, Сторони керуються законодавством України.

Замовник підтверджує, що до акцепту Оферти мав можливість ознайомитися з її умовами, Правилами Emily Club, описом і вартістю конкретної Послуги, зрозумів їх та прийняв добровільно.

Актуальна редакція Оферти розміщується за адресою: https://emilyclub.com.ua/publichnyi-dohovir/.

Реквізити Виконавця